(电子商务研究中心讯) 2012年9月12日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对尼采手机官网和Vans的投诉。
(注:网经社配图)
谢先生反映称:“我在尼采手机官方网买了一部尼采的手机,i8豪华版,价格为599元,无订单号,顺丰快递单号为112041490437。
到货后,发现后盖松动,随即我打了客服电话4000998875要求退货或换货,可是他们听我这么一说,竟然开始不接我的手机,在线客服也阻止我的提问。”
此外,侯先生反映称:“9月5日,我在VANS官方旗舰店购买了一双鞋,订单号为cs2012090514344。于9月10日收到货,但却是山寨的,与客服联系后拒绝退货。
对此,网经社网络导购与维权专家姚建芳认为,网络购物中也出现了一些亟待解决的问题,假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此,需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)